Телефон как средство связи позволяет нам обратиться к каждому потенциальному клиенту персонально, что дает в большинстве случаев лучший результат по сравнению с другими канали продажи. Разумеется, при этом следует учитывать относительную дороговизну телемаркетинга как персонального канала общения и продажи (учитывая каждый контакт с клиентом), но зато внимание почти каждого клиента гарантировано, поэтому и результат продаж, как правило, несравнимо выше, чем при других способах продажи).
Время работы торговых консультантов организовано таким образом, что работу по продаже можно вести как в дневное, так и в вечернее время. Логику используемых целевых групп мы разрабатываем в сотрудничестве с клиентом, учитывая объем, цель и специфику проекта. Каждый новый проект мы начинаем, как правило, с тестирования, в ходе которого определяем расходы на почасовой основе. Цель тестирования – определить «продаваемость» продукта, действие составленного предложения и текста по продаже, реакцию и при годность выбранной клиентской базы, а также, прежде всего, затраты времени и денег на получение результата. Продолжительность и объем теста зависят от его сложности. Результаты теста мы анализируем вместе с клиентом, при необходимости вносим изменения в предложение, корректируем базу данных или вносим другие необходимые поправки, на необходимость которых указала тестовая работа. Результат теста дает нам возможность планировать и регулировать ход и график кампании. По окончании тестирования мы определяем и действительные расходы на ожидаемый результат, после чего можно продолжать активную продажу уже на основании сдельной оплаты, с опорой на результат тестовой работы. Никаких других платежей, как правило, к расходам не прибавляется.
Обслуживание клиентов требует, как правило, приема и обработки большого количества большого количества телефонных звонков в течение ограниченного времени, и успешное выполнение этой задачи проще организовать при помощи обученных для этого специалистов по продажам.
Организуя различные мероприятия, отправляя в клиентские базы информационный материал или проводя иным образом маркетинговую кампанию, мы нуждаемся в быстрой обратной связи, чтобы оценить выбранную тактику и определить эффективность каждого затраченного евро. Телефон как быстрое и персональное средство связи прекрасно позволяет это сделать. Мы обзваниваем всех получивших приглашения клиентов, принявшие участие в электронной переписке предприятия, получившие клиентские газеты предприятия и т.д., и определяем ситуацию, передаем необходимую информацию и при необходимости задаем важные контрольные вопросы. Если это требуется, мы снова отправляем электронные письма или передаем информацию другим способом. Мы также даем вам обратную связь таким образом, который является для вас наиболее подходящим. Время работы торговых консультантов организовано таким образом, что работу по продаже можно вести как в дневное, так и в вечернее время. Если деятельность по продаже мы, как правило, начинаем тестовой работой, в ходе которой определяем расходы исходя из почасовой оплаты, то при таких кампаниях обычно нет времени для тестов, поэтому мы производит расчет, как правило, на основании почасовой оплаты с начала до конца работы.
Наверное, почти каждому руководителю предприятия, которое активно продает свои товары и услуги, знакома следующая тема: как направить деятельность команды по продажам таким образом, чтобы она работала наиболее эффективно, чтобы затраченное время и деньги приносили как можно больше выгоды. Здесь мы и приходим на помощь. Обзвонив предприятия заданной целевой группы, установив контакты с нужными людьми, мы отбираем клиентов, у которых есть интерес к конкретному товару или услуге. Иными словами, мы находим и устанавливаем контакты, представляем аргументы и «продаем» идею товара или услуги, а также передаем полученные клиентские контакты компетентной команде по продажам нашего клиента для завершения сделок. Мы значительно упрощаем поиск новых клиентов.
Время работы торговых консультантов организовано таким образом, что работу по продаже можно вести как в дневное, так и в вечернее время. Логику используемых целевых групп мы разрабатываем в сотрудничестве с клиентом, учитывая объем, цель и специфику проекта. Каждый новый проект мы начинаем, как правило, с тестирования, в ходе которого определяем расходы на почасовой основе. Цель тестирования – определить «продаваемость» продукта, действие составленного предложения и текста по продаже, реакцию и при годность выбранной клиентской базы, а также, прежде всего, затраты времени и денег на получение результата. Продолжительность и объем теста зависят от его сложности. Результаты теста мы анализируем вместе с клиентом, при необходимости вносим изменения в предложение, корректируем базу данных или вносим другие необходимые поправки, на необходимость которых указала тестовая работа. Результат теста дает нам возможность планировать и регулировать ход и график кампании. По окончании тестирования мы определяем и действительные расходы на ожидаемый результат, после чего можно продолжать активную продажу уже на основании сдельной оплаты, с опорой на результат тестовой работы. Никаких других платежей, как правило, к расходам не прибавляется.
Создание клиентской базы – требующая времени и ресурсов деятельность. Еще сложнее постоянно поддерживать ее в порядке и в рабочем положении. Мало пользы от базы, если указанные в ней адреса неправильные, контакты устарели, а люди сменились. Если созданная и постоянно находящаяся в работе база устарела, то нет иного выхода, чем тем или иным способом проверить и исправить имеющиеся в ней данные. И здесь опять на помощь приходит телефон: простое и быстрое средство связи. Той же цели можно попробовать добиться и отправкой электронных писем, но телефон как коммуникационный канал, конечно же, намного более эффективен и надежен. Выполнять работу очень просто: отправьте нам свою клиентскую базу, и через некоторое время получите ее обратно в дополненном и исправленном виде.
Время работы торговых консультантов организовано таким образом, что работу по продаже можно вести как в дневное, так и в вечернее время. Логику используемых целевых групп мы разрабатываем в сотрудничестве с клиентом, учитывая объем, цель и специфику проекта. Каждый новый проект мы начинаем, как правило, с тестирования, в ходе которого определяем расходы на почасовой основе. Цель тестирования – определить «продаваемость» продукта, действие составленного предложения и текста по продаже, реакцию и при годность выбранной клиентской базы, а также, прежде всего, затраты времени и денег на получение результата. Продолжительность и объем теста зависят от его сложности. Результаты теста мы анализируем вместе с клиентом, при необходимости вносим изменения в предложение, корректируем базу данных или вносим другие необходимые поправки, на необходимость которых указала тестовая работа. Результат теста дает нам возможность планировать и регулировать ход и график кампании. По окончании тестирования мы определяем и действительные расходы на ожидаемый результат, после чего можно продолжать активную продажу уже на основании сдельной оплаты, с опорой на результат тестовой работы. Никаких других платежей, как правило, к расходам не прибавляется.
Необходимость понять мнение своих клиентов (или же более широкой целевой группы) в отношении нового или имеющегося товара или услуги возникает, наверное, у любого предприятия. Полученная информация помогает понять отношение наших клиентов и их потенциальную готовность к покупке. И опять телефон как средство связи является самым простым, быстрым и эффективным путем проведения опроса или исследования. В части более простых опросов мы помогаем также составлять опросники и базы данных. Профессиональным фирмам по проведению опросов предлагаем техническое осуществление работы.
Время работы торговых консультантов организовано таким образом, что работу по продаже можно вести как в дневное, так и в вечернее время. Каждый новый проект мы начинаем, как правило, с тестирования, в ходе которого определяем расходы на почасовой основе. Цель теста состоит в том, чтобы определить действенность выбранной тактики, а также затрачиваемое на достижение желаемой цели время и денежные расходы. Продолжительность и объем теста зависят от его сложности. Результаты теста мы анализируем вместе с клиентом, при необходимости вносим изменения в текст/опросник, или вносим другие необходимые поправки, на необходимость которых указала тестовая работа. Результат теста дает нам возможность планировать весь ход исследования в части денежных расходов и времени. По окончании тестирования мы определяем и действительные расходы на ожидаемый результат, после чего можно продолжать активную продажу уже на основании сдельной оплаты, с опорой на результат тестовой работы. Никаких других платежей, как правило, к расходам не прибавляется.
Müügimeistrite AS в своей деятельности соблюдает действующие правовые акты, регламентирующие обработку персональных данных, а также прочие инструкции и постановления в данной области.
Клиент – юридическое или физическое лицо, заказывающее услугу телемаркетинга в АО Müügimeistrite.
MM – АО Müügimeistrite в качестве уполномоченного обработчика данных.
Покупатель – покупатель или заказчик предлагаемой услуги или продукта.
Данные покупателя –информация о покупателях, переданная ММ для достижения целей, описанных в Договоре поручения, заключенном между Клиентом и MM, а также данные покупателей, собираемые в ходе оказания услуги.
Третья сторона – лицо, не являющееся Клиентом, Покупателем, его законным представителем или уполномоченным работником ММ.
Услуга – услуга телемаркетинга, описанная в договоре поручения, заключенном между Клиентом и MM.
➢ Обработка данных Покупателей – любая операция, выполняемая с данными Покупателей, включая их сбор, сохранение, использование, передачу и удаление.
➢ Покупатели, заказавшие предлагаемые MM услуги или продукты, и передавшие в ходе оформления заказа личные данные уполномоченному работнику MM, акцептовали установленные в MM принципы обработки личных данных, которые MM, в качестве уполномоченного обработчика, применяет по поручению ответственного обработчика (Клиента).
➢ MM обрабатывает данные Покупателей исключительно способом, в объеме и с целью, следующими из Договора поручения, заключенного между MM и Клиентом как ответственным обработчиком. Состав обрабатываемых данных зависит от заключенных между сторонами договоров и прочих документов.
➢ MM обрабатывает данные Покупателей только для того, чтобы передать данные заказов Клиенту и достичь цели, вытекающей из Договора поручения, и, при необходимости, оказать сопутствующее продаже обслуживание клиентов.
➢ MM обрабатывает следующие данные Покупателей (исходя из Договора поручения, заключенного между MM и Клиентом):
- описание заказанной Покупателем товара или услуги;
- имя и фамилия/наименование и контактные данные покупателя (почтовый адрес и адрес электронной почты, необходимые для доставки заказа);
- ответы, полученные в случае проведения опроса.
➢ Данные покупателей могут передаваться третьим лицам только при наличии предоставленного Покупателем разрешения, сохраненного в воспроизводимой форме, или законного основания.
➢ MM немедленно пересылает собранные в ходе выполнения договора данные ответственному обработчику данных (Клиенту), а по достижении цели договора удаляет все собранные данные.
➢ Покупатель имеет право потребовать от ММ прекратить обработку своих данных в пределах, вытекающих из заключенного между MM и Клиентом Договора поручения и/или правовых актов, регулирующих обработку личных данных.
➢ MM имеет право (поставив об этом в известность Клиента) делать аудиозаписи своих разговоров с Клиентом с целью обеспечения качественного обслуживания, а также безупречного выполнения покупательских заказов.
➢ MM обеспечивает законность и безопасность обработки данных Покупателей посредством выполнения соответствующих правил обеспечения безопасности и конфиденциальности. ММ внедрил организационные, физические и информационно-технологические меры безопасности для защиты данных.
➢ MM обрабатывает данные Покупателя лишь в пределах, необходимых для достижения вытекающих из договора целей.
➢ Покупатели имеют право обратиться к ММ или в Инспекцию по защите данных с целью защиты своих интересов.
